В сша батьки вибирають педіатрів по онлайн-рейтингу

Американським педіатрам є над чим подумати: багато батьків уже знають про сайти з рейтингами лікарів, і більш ¼- використовують ці рейтинги, щоб вибрати педіатра для своєї дитини.

Про це говорять дані нового загальнонаціонального дослідження.

Результати дослідження, які грунтувалися на відповідях 1 600 батьків, припускають, що негативний онлайн-рейтинг може змусити батьків відмовитися від вибору педіатра, навіть якщо його рекомендують сусіди або знайомі.

«Головною метою цього дослідження було отримання уявлення про роль таких сайтів і про тих людей, які їх використовують. Результати мене вразили. Адже багато лікарів взагалі не знають про існування таких ресурсів, а інші просто не переймаються з цього приводу. Про це майже не говорять », - заявив провідний автор дослідження доктор David Hanauer, професор відділення педіатрії Мічиганського університету в Енн-Арбор.

Американці сильно залежать від інтернету в питаннях свого здоров`я. Існують десятки сайтів з рейтингами лікарів, серед яких Healthgrades, RateMDs, Vitals і інші відомі назви. Так само просто, як споживачі оцінюють переглянутий фільм або куплену на днях кавоварку, пацієнти (споживачі медичних послуг) можуть вільно залишати позитивні або негативні відгуки про лікаря на таких сайтах.

Доктор Hanauer і його колеги презентували свої результати в онлайн-версії журналу Pediatrics.

Їх опитування було проведено в 2012 році, всі його учасники мали як мінімум одну дитину, якій було менше 18 років і який жив в одному будинку з батьками. Всіх їх запитували про те, чи знайомі вони з онлайн-рейтингами лікарів. Їх також просили запропонувати варіант дій в три можливі сценарії.

У всіх трьох сценаріях сусіди рекомендували б їм педіатра. Але в першому випадку про нього не було інформації онлайн, в другому у педіатра був негативний онлайн-рейтинг, а в останньому сценарії - позитивний.

близько ¾- респондентів відповіли, що вони знайомі з онлайн-рейтингами лікарів, а 28% повідомили, що вони вже користуються ними для вибору дитячого лікаря. Якби сусіди порадили лікаря, який має хорошу репутацію в інтернеті, то більшість батьків пішли б до нього. Якби інформації про лікаря в мережі не було, багато хто не стали б слухати поради, а якби лікар мав негативний онлайн-рейтинг, то практично ніхто не прислухався б до думки сусідів.

«Очевидно, багато батьків використовують ці сайти. Вони впливають на прийняття рішень. А дослідження проводилося два роки тому. Я б сказав, що за ці два роки популярність онлайн-ресурсів зросла ще більше », - каже автор дослідження.

Але чи відображають онлайн-рейтинги реальні можливості лікаря - це вже окреме питання.

«Ми дійсно поняття не маємо, наскільки ці рейтинги справедливі. Люди можуть голосувати за або проти лікаря з багатьох причин, і ці причини не завжди зрозумілі. Досить негативного рейтингу, щоб зробити педіатра жахливою людиною. Це дуже впливає на репутацію лікаря. Ось що турбує », - зізнаються вчені.

Надійність онлайн-рейтингів турбує і ще одного експерта, доктора David Dunkin, викладача педіатрії в Школі медицини Айкана при Mount Sinai (Нью-Йорк). Він зазначає, що для високої надійності рейтингу має бути накопичено значну кількість оцінок від різних людей. Доктор Dunkin зазначає, що такий рейтинг є свого роду монологом, коли незадоволені пацієнти можуть викладати свою думку, а лікар не в змозі прокоментувати ситуацію і пояснити причину невдоволення батьків.

На думку експерта, онлайн-рейтинг лікарів може привести, якщо вже не привів, до формування ставлення до лікування «як до походу в ресторан або супермаркет». Але ж в ідеалі відносини лікаря і пацієнта повинні бути партнерськими - вони повинні бути командою, яка побудована на взаємній повазі та довірі заради досягнення хорошого результату і прийняття правильних рішень.