Претензії до підтримки клієнтів залежать від віку користувачів

Відео: Власник порше незадоволений сервісом

В ході опитування британського порталу Play.com, який належить компанії Rakuten, було виявлено, що, чим молодше клієнт, тим більша ймовірність, що своє невдоволення він висловить в соціальних медіа.

Заявити через соціальні мережі про жахливу роботі служби підтримки можуть 46 відсотків користувачів, вік яких становить до 25 років, і 33 відсотки - у віці від 25 до 34 років.

Одними з найпопулярніших способів спілкування зі службою підтримки клієнтів залишаються електронна пошта (49 відсотків) і телефон (43 відсотки). Але все ж 11 відсотків користувачів у віці до 25 років вважають соціальні мережі більш придатними для спілкування зі службою підтримки.

Молодь дратує, якщо у операторів служби не вистачає запасу знань або досвіду для того, щоб в найкоротші терміни вирішити проблему.

У користувачів 25-34 років викликає роздратування повільна швидкість реагування служби підтримки. Представники старшого покоління, вік яких становить від 45 років, лякаються того факту, що вони розуміють далеко не всі, що говорить їм оператор.

37 відсотків покупців вважають, що якість обслуговування клієнтів для онлайн-магазину набагато важливіше, ніж для звичайної торгівлі. 36 відсотків опитаних при цьому готові чекати до 30 хвилин відповіді на своє питання, а 30 відсотків - більше 24 годин.

50 відсотків респондентів упевнені в тому, що саме так вони зможуть заощадити свій час. 47 відсоткам легше порівнювати товари в інтернеті, а 46 відсотків респондентів розраховують на вигоду від отримання листів про спеціальні пропозиції. Для 38 відсотків покупців інтернет-магазини мають у своєму розпорядженні кращим вибором товарів, а 23 відсотки просто не люблять традиційний шопінг.