Психологія і психотерапія

"Побачивши Алісу, чаювальники закричали:
Зайнято! Зайнято! Місць немає!
Як це немає?! - Обурилася Аліса і сіла ..."
Льюїс Керол

Джерелом активності будь-якого живої істоти, в тому числі людини, є його потреби. Потреби, викликаючи мотивацію ("Я хочу!"), Спонукають жива істота до діяльності. Однією ізформ прояви активності, що забезпечують підтримку життєвоважливих зв`язків з навколишнім світом і виникають в процесі діяльності, є СПІЛКУВАННЯ - взаємодія між суб`єктами (*) в формеустановленія і розвитку контактів між ними. Під час контактоввознікают міжособистісні відносини і відбувається удовлетвореніетех чи інших потреб в тій чи іншій формі. [5,6,]
----------------------------;
* У широкому сенсі в якості одного з суб`єктів спілкування могутвиступать будь-які об`єкти, наприклад, море ("Прощай, свободнаястіхія!"), Собака ("Дай лапу, Джим, на щастя мені!")та інші. В рамках даної роботи ми не будемо зупинятися наобщеніі як формі відносини людини з самим собою, природою, Богом і т.д.
------------------------------;

Скористаємося короткої, але найбільш узагальнюючої классіфікаціейпотребностей особистості [3] і розглянемо їх з точки зору функціональногоподхода: яку основну функцію (ОФ) в житті людини вони виконують.
Біологічні потреби. Сюди входять фізіологічні потреби (задоволення голоду, спраги, статевого потягу і ін.) І потребностьв безпеки (відчувати себе захищеним, не відчувати страх, бути здоровим). ОФ біологічних потреб - бути живим: обеспечітьвідовое і / або індивідуальне існування людини.
Соціальні потреби. До них відносяться потреба в прінадлежностік спільності (необхідність знаходитися поруч з людьми, бути визнаними прийнятим ними), потреба поваги (компетентність, достіженіеуспехов, визнання, авторитет) і інші. Людина як вид закрепілсяв "стадному" існування, і, таким чином, до чістобіологіческім потребам приєднується вимога не просто"бути живим", а "бути живим в стаді". Основнаяфункція соціальних потреб: належати до соціальної групи, займати в ній певне місце, користуватися увагою оточуючих, відчуваючи почуття значущості в формі любові, авторитету або властісреді собі подібних.
Вищі (ідеальні, або духовні) потреби. До них относятсяпознавательно-творчі (знати, розуміти, вміти, досліджувати, створювати що-небудь нове), духовні (пізнання сенсу свого существованіяі сенсу життя), моральні та естетичні. Вищі потребності- реалізація своїх здібностей, розвиток власної особистості-найповніше сприяють самоактуалізації людини.
Якщо перші два види потреб пріcущі практично всім біологіческімсообществам живої природи, то третій вид належить тільки представітелямчеловеческого спільноти. Саме наявність вищих потреб (еслітакую категорію, як потреби, взяти для аналізу відмінностей междужівимі істотами) є видовою ознакою людини. Наявність реалізація цих потреб виконує, на наш погляд, функцію"олюднення" людини. (Дуже важливим фактором являетсяФОРМА УДОВЕЛЕТВОРЕНІЯ потреб на всіх рівнях: вони разлічникак у етнічних груп, так і у окремих людей.) Можна сказати, що ІСТОРІЯ РОЗВИТКУ ОСОБИСТОСТІ Є ІСТОРІЯ РОЗВИТКУ ЇЇ ПОТРЕБ!
У масштабах життєдіяльності людини спілкування, тобто взаімодействіес іншими людьми, є головною умовою виживання, а такжеобеспечівает реалізацію функцій навчання, виховання і развітіялічності [7].
Людська спільнота за статевою та віковою ознаками состоітіз чоловіків, жінок і дітей, що дозволяє узагальнено представітьвсе форми міжособистісного спілкування у вигляді такої таблиці (морфологіческойматріци):

Чоловік Жінка Дитина
Чоловік М + М М + Ж М + Р
Жінка Ж + М Ж + Ж Ж + Р
Дитина Р + М Р + Ж Р + Р

Ставлячи кожному представнику співтовариства різні соціальниеролі, отримаємо на перетині рядків і колонок все розмаїття багатоплановість варіантів взаємодії між людьми:
ЧОЛОВІК - ЧОЛОВІК: батько - дорослий син, один - друг, брат - брат (дорослі), колега - колега, начальник - підлеглий і інші.
ЧОЛОВІК - ЖІНКА: начальник - подчіненнная, чоловік - дружина, колега- колега, коханець - коханка, батько - доросла дочка, брат -сестра і інші.
ЧОЛОВІК - ДИТИНА: батько - син (або дочка), вчитель - учень, тренер-учень і інші.
ЖІНКА - ЖІНКА: начальниця - підпорядкована, подруга - подруга, сестра - сестра, колега - колега, мати - доросла дочка і інші.
Аналогічно можуть бути розглянуті варіанти соціально-рольових отношенійпар ЖІНКА - ДИТИНА і ДИТИНА - ДИТИНА.
Так як життя - це безперервний процес спілкування в общественнойі професійної діяльності і в особистому житті, то в отношеніяхмежду членами цих пар часто виникають претензії - вираженноеілі приховане невдоволення людей один одним, пов`язане, як правило, з незадоволенням будь-яких потреб.
В цілому в якості джерел претензій (у одного з участніковк іншому або взаємні претензії) виступають суперечності, коториевознікают там, де є:
неузгодженості ціннісних орієнтацій за моральними нормами, поглядам, переконанням. Якщо існують відмінності в переконаннях іморально-моральна несумісність, виникнення претензійнеізбежно.
неузгодженості очікувань і позицій. Таке нерозуміння зазвичай вознікаетмежду людьми, різними за віком, професійної приналежності, життєвому досвіду та інтересам. І чим більше ці відмінності, тим можетглубже стати непорозуміння між ними і породити взаємну неприязнь.
неузгодженість знань, умінь, здібностей, особистісних качеств.Разлічія в рівні освіти призводять до того, що люди становятсямалоінтересни один одному. Існують псіхологічскіе бар`єри через завозможних індивідуальних відмінностей інтелектуального характеру ("занадто розумний!"), Які можуть породити неприязнь привести до ворожнечі. Такі індивідуальні особистісні разлічіяв властивості темпераменту, як імпульсивність, запальність, Отже риси характеру, як прагнення домінувати, бесцеремонностьв зверненні і ін. Породжують напруженість у людських відносинах.
неузгодженості в розумінні, інтерпретації інформації. Чи не всі люди від природи наділені однаковою здатністю до по німаніютого, що відбувається з ними і навколо них. Те, що очевидно дляодного людини, може стати нерозв`язною проблемою для іншого. (Ці питання обговорюються в соціоніці, нейролінгвістичному програмуванні, психології розуміння, герменевтики та ін.)
неузгодженості оцінок, самооцінок. Відносно себе і сітуацііу кожного з учасників вони можуть бути адекватними, заніженниміілі завищеними і не збігатися.
неузгодженості фізичних, емоційних і інших станів ("ситийголодному не товариш").
неузгодженості цілей, засобів, методів діяльності. Потенціальновзривоопасной є ситуація, в якій два або кілька человекімеют суперечливі, несумісні один з одним мотиви поведенія.Каждий з них, переслідуючи свої особисті цілі, свідомо чи неосознаннопрепятствует досягненню цілей іншими індивідами.
неузгодженості функцій управління.
неузгодженості економічних, технологічних та інших процесів. [1,2,5]
Найбільш гостра форма невдоволення проявляється як "процессрезкого загострення протиріччя і боротьби двох або більше сторін-учасників у вирішенні проблеми, що має особисту значущість длякаждого з його учасників." У психології подібні отношеніяопределяются як КОНФЛІКТ - "зіткнення протівоположнонаправленних, несумісних один з одним тенденцій, отдельновзятого епізоду в свідомості, в міжособистісних взаємодіях ілімежлічностних відносинах індивідів або груп людей, связанноес негативними переживаннями."[1,2].
Які ж джерела протиріч, що породжують конфлікти в процессеобщенія?
З точки зору поняття "система" [4] спілкування - це об`едіненіесуб`ектов, призначене для задоволення одного або несколькіхвідов потреб і створюють своїм об`єднанням межлічностниеотношенія.
Дане визначення дозволяє виявити умови, при яких общеніебудет позитивним, і основні джерела взаємних претензій, які можуть перерости в протиріччя і завершитися конфліктом.Ето насамперед - ставлення до основної функції: якщо всі суб`єкти (учасники спілкування) однаково розуміють і приймають основну функцію, іншими словами - якщо їх потреби збігаються, спілкування, навіть приналичии взаємних претензій, носитиме характер співробітництва, здорової конкуренції та призведе до позитивних результатів. Таква успішно працює виробничому колективі все сотрудніківносят свій професійний і психологічний внесок (НЕ всегдадаже видимий!) В його роботу. У дружній родині усі її члени поддержіваюті підсилюють один одного.
Але ставлення до основної функції може не збігатися. Перш всегопотому, що інтереси людей істотно різні, а потреба є такими, що часто можуть бути задоволені лише за счетнарушенія інтересів інших людей або нехтування ними. Наприклад, начальнику потрібно, щоб підлеглий багато і добре працював замінімальную зарплату, а у підлеглого бажання абсолютно протилежні ... Батьки хочуть, щоб дитина більше часу віддавав школьнойучебе, музиці та іноземної мови, а дитині хочеться мати большевремені для спорту, читання і спілкування з однолітками. І так далі.
Таким чином, міжособистісні відносини - нова системна якість, яке з`являється в процесі спілкування, - або підсилює общающіхсясуб`ектов, або служить причиною виникнення невдоволення, суперечок, претензій і конфлікту між ними.
Для аналізу конфліктної ситуації і пошуку можливого еффектівноговаріанта її дозволу скористаємося алгоритмом аналізу проблемнихсітуацій - АРПС [10].
Відповідно до АРПС, аналіз починається з формулювання основнойфункціі системи, її складу і небажаного ефекту НЕ, вознікающегов процесі функціонування системи.
Отже, система "спілкування" для задоволення однієї абодекількох потреб складається з учасників спілкування А і В (цих індивідуальними якостями), цілі спілкування (потреби) і межлічностнихотношеній (зв`язків). У процесі спілкування виникає нежелательнийеффект НЕ1 - претензія учасника А спілкування до учасника В. НЕ1чаще виникає, коли один учасник спілкування в процесі якої-лібодеятельності пред`являє до іншого учасника нові, повишенниетребованія або намагається щось змінити в ситуації, що сістемеобщенія, щоб вона виконувала для нього додаткові функції.
Для задоволення цієї претензії учасник В пропонує средствоустраненія СУ - деяку дію, що приводить до усунення НЕ1. (Ця дія вже може існувати в даній системі, але в недостаточноймере, або для його виконання необхідне введення дополнітельнойсістеми. Як відомо, людські відносини - складна многофакторнаясістема, і засіб, вирішальне проблему, знаходиться не завжди інелегко.) Якщо пропоноване СУ задовольняє учасника А, то нежелательнийеффект НЕ1 усувається і конфлікт не виникає. Якщо ж предлагаемоеСУ не задовольняє учасника А, то в ситуації виникає новийнежелательний ефект НЕ2.
Відносини між НЕ1, СУ і НЕ2 пов`язані причинно-наслідковим зв`язком:
Якщо ввести СУ, то НЕ1 усувається, але виникає НЕ2.
Якщо ж СУ не вводити, то НЕ2 не виникає, але зберігається НЕ1.
Така форма причинно-наслідкового зв`язку створює протиріччя -тобто така властивість зв`язку між двома взаємодіючими участнікаміобщенія, при якому потрібне для учасника А зміна форми общеніявизивает неприпустиме зміна форми спілкування для учасника В, і навпаки.
Постановка завдання щодо запобігання конфлікту в ідеальному варіантеможет бути сформульована таким чином: чи не вводячи СУ і темсамим не створюючи НЕ2, усунути НЕ1.
Визначимо оперативну зону - зону, в якій стикаються несогласуемие (в загальному випадку - протилежні) інтереси учасників общенія.Так як основною функцією спілкування є задоволення потреб, то очевидно, що оперативної зоною є ставлення каждогоіз учасників спілкування до змісту потреб і формі їх задоволення.
Для пошуку ефективного рішення також важливо брати до вніманіеоператівное час - період виникнення претензії і протеканіясамого конфлікту.
Сам конфлікт в термінології АРПС виступає як фізичне протіворечіедля даної проблеми і може бути сформульований як пред`явленіекаждим учасником в ході спілкування протилежних вимог Кодня і того ж:
- об`єкту потреби (наприклад, "Ця земля повинна бути моєю, а не його, щоб моя столиця була далі від кордону!");
- змісту потреби (наприклад, "Я зроблю те, що Я хочу, а не те, що Ти хочеш, тому що я краще за тебе знаю, що правильно!");
- способу реалізації потреби (наприклад, "Відпочивати мибудем в горах, а не на море, тому що я люблю кататися на лижах, а не борсатися в брудній воді!").
Серед причин можна назвати і інші суб`єктивні чинники, наприклад, просто неприйняття людьми одне одного, що виникає на основі неузгодженостей, розглянутих вище.
Ідеальний кінцевий результат - ДКР: необхідно знайти в содержанііпотребностей кожного учасника такі ресурси, які позволятполучіть результат спілкування, задовольняє одного з участнікові що не викликає негативного стану іншого учасника. Спеціалістипо ведення переговорів визначають його так: не ведіть позіціоннийторг! Говоріть про інтереси, а не про позиції! [9]
Результат дозволу претензії (конфлікту) для кожного з участніковможет бути оцінений наступним чином: перемога, компроміс або придушення (ураження) [2,8]. Для аналізу міжособистісних відносин і оценкіпсіхологіческого стану кожного учасника складемо таблицю (морфологічну матрицю) можливих поєднань цих результатів.

ВИГРАШ КОМПРОМІС ПРИДУШЕННЯ
ВИГРАШ + 0 -
КОМПРОМІС 0 0 -
ПРИДУШЕННЯ - -;

З дев`яти можливих поєднань результатів виходу з конфліктатолько варіант спільного співробітництва (при взаємній прийнятті) на спільну мету дає кожному учаснику відчуття виграшу. У всіхінших варіантах одна або обидві сторони відчувають незадоволеність, яка з часом неминуче стає причиною нових конфліктов.Етот висновок підтверджується всією історією людських отношенійі проявом пристрастей на самих різних рівнях - державних, соціальних, національних, особистісних ...
Як вже зазначалося вище, основна функція системи "общеніесуб`ектов" - задоволення потреб. Розглянемо способи, за допомогою яких система реалізує свою основну функцію накожному з рівнів потреб і, відповідно, коріння вознікновеніяконфліктов.
На біологічному рівні задоволення потреб претензіівознікают через відсутність достатньої кількості їжі або еесоответствующего якості, житла ("своєї території"), Бажаного партнера по сексу і так далі. Претензії також вознікаютіз через індивідуальних відмінностей між людьми: перевагу разлічнойпіщі, різних варіантів відпочинку, планування сім`ї і т.д.
У житті громади біологічні потреби реалізуютсячерез соціальні форми. Найчастіше причиною нерозв`язності всехпретензій є відсутність матеріальних можливостей.
На соціальному рівні все вже просто "кипить" від конфліктнихсітуацій, одна частина яких корінням сягає в біологічний рівень (матеріальний дохід), а друга частина випливає з псіхологіческойпотребності самоствердитися - бути значущим в суспільстві. Комплексної крайній прояв цієї тенденції - влада заради влади, то естьвозможность розпоряджатися долями собі подібних.
При реалізації людиною своїх потреб в інтеллектуальнойі творчої видах діяльності може бути створений продукт, которийобеспечіт його творцеві соціальний престиж і матеріальний достаток.Рост соціального престижу творчої діяльності (розумний, талантлівийі т.д.), і матеріальні можливості, які забезпечують її результати (скульптури, фільми, винаходи, картини і т.д.), часто визиваютзавість у інших людей і також стають приводами для конфліктів, що мають свої корені в перший і другий рівні.
В історичному плані розвитку як людства, так і отдельногочеловека потреби розвиваються в їх постійному взамодействия вплив один на одного, визначаючи і обумовлюючи появу обратноговліянія: не тільки "знизу вгору", Але, з определенногоперіода, і "зверху вниз": Так, наприклад, справжнє релігіозноеміровоззреніе визначає і пронизує життя людини "навсех рівнях".
Неприязнь (ворожнеча) між людьми, коли вона вже виникла, становітсятрудно усуненою, так як пов`язані з нею негативні емоціональниепережіванія досить стійкі, виникають автоматично і з трудомконтроліруются свідомістю. [5]
Таким чином, якщо джерела виникнення конфліктів лежать вбіологіческой природі людини, то способи виходу з конфліктоввсецело залежать від рівня "олюднення" його учасників.

Л І Т Е Р А Т У Р А
1. Андрєєв В.І. Саморозвиток культури вирішення кофлікт / Хрестоматіяпо соціальної психології. - M .: Міжнародна педагогічна академія, 1994.. C. 76-87.
2. Корнеліyс Х., Фейр Ш. Знайомство з поняттям конфлікт. / Хрестоматіяпо соціальної психології. - M .: Міжнародна педагогічна академія, 1994.. C.54-76.
3. Маслоу А. Мотивація і особистість. / Теорії особистості західно-европейскойі американської психології. Самара: Видавничий дім "БАХРАХ", 1996.. - 480 с.
4. Меерович М.І. Формули теорії неймовірності. Технологія творческогомишленія. Одеса. ПОЛІС. 1993. - 242 c.
5. Немов Р.С. Психологія. Книга 1. психологія Москва: "Просвітництво","Владос". 1995. - 573 c.
6. Загальна психологія. Під ред. А.В. Петровського. - М .: Просвещение, 1986. - 464 с.
7. Семиченко В.А. Психологія спілкування. Київ: "МагістржS", 1997.. ж 150 с.
8. Скотт Д.Г. Конфлікти та шляхи їх подолання. - Київ: Зовнішторгвидав, 1991. ж 200с.
9. Фішер Р., Юрі У. Шлях до згоди. М .: Наука, 1992. - 156 с.
10.Шрагіна Л.І., Меерович М.І. Основи культури мислення. М .: Школьниетехнологіі. 1997. N5. - 200 с.