Психологія і психотерапія

За останні роки в Росії сформувався новий тип cоціальногосообщества - користувачі глобальних комп`ютерних мереж (Voiskounsky& Hilton 1995). Формування такого співтовариства обусловленоразнообразнимі факторами - економічними, соціальними, технічними, політичними та психологічними. В результаті популяція пользователейсложілась і розвивається як складне динамічне eдінство, одновременночувствітельное до впливу процесів, що йдуть в суспільстві і актівноформірующее громадські інтереси і настрої (наприклад, обществостало цікавитися Інтернетом).
Це спільнота привертає дослідницькі інтереси представітелейсоціологіческой і психологічної науки. РОЦИТ і некоторимідругімі організаціями, переважно за кордоном (Veskimagi 1997 Перехрестя, 1997 CEENet, 1997 Що робити .., 1997) проводятсяотдельние або досить систематичні опитування пользователейкомпьютерних мереж. Аналізується структура російського Інтернету, його мови, співвідношення бізнесу та Інтернету в Росії, інформаціоннийспрос, найбільш популярні інформаційні системи (Що робити .., 1997). Проводяться парціальні опитування з конкретних проблем, наприклад, з питання об`єднання Росії і Білорусі, прогнозамбудущего розвитку Інтернету в Росії (Перехрестя, 1997). Аналогічниеопроси проводяться і в інших країнах, наприклад, в Естонії. Оніпосвящени проблемам використання Інтернету в цій країні, особенностяморганізаціі роботи в Інтернеті (Veskimagi, 1997). Великий ціклопросов проводиться в Сполучених Штатах дослідним ЦентромКомпьютерного коледжу Інституту Технології штату Джорджія. Опроспользователей WWW в 1997 р включав питання про звички і предпочтеніяхпользователей, аттитюдах і думках з соціальних і економіческімвопросам, про проблему конфіденційності при роботі в режимі on-line (GVU`s .., 1997). Особливості розвитку Інтернету в країнах Центральнойі Східної Європи досліджуються Асоціацією Мережевий Комунікації (CEENet). Описується нерівномірність розвитку інфраструктурителекоммунікацій в описаній регіоні, відсутність єдиних закономерностейв цьому процесі (CEENet, 1997).
У 1997 р було проведено опитування 320 москвичів у віці 16-30 років (Землянська та ін., 1998), в тому числі не володіють досвідом роботи інтернет. Характерно, що лише 2% опитаних висловили негатівноеотношеніе до Інтернету. Страх перед комп`ютером характерний для11% респондентів. З тих, хто працює в Інтернеті, близько 3% делаютето з дому, 43% - на службі, а 13% - в навчальних закладах, наработу у батьків або у друзів. Серед позитивних моментів развітіяІнтернета молоді москвичі визнають можливість "доступак великому обсягу інформації" (48% респондентів), "шірокіевозможності для спілкування" (19%) - "входження Росії у світовій інформаційний простір" (17%) - серед негатівних- "незахищеність інформації" (10%) - "погане качествосвязі" (7%) - "висока вартість послуг і техніческогообеспеченія" (7%) - "небезпека втрати живого спілкування"(7%) - негативних сторін не вбачають близько 16% респондентов.Большое поширення набули опитування за допомогою компьютернихсетей в тих країнах, де розвинена торгівля за допомогою Інтернету: для пропозиції товарів і для організації реклами необхідно іметьдостаточно повні відомості про популяцію тих, хто користується Інтернетом.Пріменяются два основні методи опитування: побудова вибірок внутріізвестной популяції або приміщення опитувальників на WWW-сервері Лібов телеконференції з подальшим залученням до них увагу потенціальнихреспондентов. В останньому випадку респондентів називають "self-selected"(Тобто ті, хто відгукнувся, або сам себе відібрав) (Walsh e.a., 1992).
У дослідженні, результати якого розглядаються в даній статті, використані обидва способи проведення опитування. При цьому велика частьреспондентов не вибрані при плануванні роботи, а "самісебя відібрали". Виникає питання про те, яку частину популяції (або всю популяцію) користувачів Інтернету в країні представляютнаші респонденти. Змістовний аналіз змушує припустити, що вони являють собою вибірку з популяції активних і інтересующіхсядеятельностью своїх колег в Інтернеті користувачів компьютернихсетей- вони в значній мірі визначають напрями развітіяІнтернета в Росії. У той же час вони не репрезентують всю популяціюпользователей Інтернету в країні, оскільки така популяція включаетряд малоактивних користувачів, що виконують досить ограніченнийнабор функцій. Такі користувачі майже не присутні в нашіхвиборках.
Метою дослідження є складання соціального, демографіческогоі психологічного "портрета" користувача компьютернойсеті, а також виявлення йдуть всередині спільноти пользователейдінаміческіх процесів. Дослідження ведеться в рамках соціально-псіхологіческіхработ, що проводяться психологами з Московського государственногоуніверсітета ім. М.В.Ломоносова в тісній співпраці з Росниирос з Асоціацією RELARN. Основними методами, за допомогою которихпроводілось дослідження, були особисті бесіди і інтерв`ю з пользователямікомпьютерних мереж, а також спостереження (в тому числі включене) за їх діяльністю, і анкетування користувачів за допомогою спеціальноразработанних опитувальників. Анкети розсилалися по електронній почте.В Через це значна частина респондентів працюють в Інтернет є найбільш масову групу користувачів, імеющіхдоступ лише до електронної пошти. Проведення опитувань з помощьюкомпьютеров і комп`ютерних мереж є развівающуюсясреду дослідницької та ділової активності, в яку включаютсяспеціалісти у всьому світі (Anderson et al. 1995 Saris, 1991). Опросирусскоязичних ставків проводяться починаючи з 1992 року і охвативаютпользователей ряду мереж (Relcom, Glasnet, Radio-MSU, Fidonetі ін.). Як правило, респонденти підписані на телеконференції представляють найбільш активну вибірку користувачів, заінтересованноотносящіхся до своєї діяльності, пов`язаної з комп`ютерними мережами, до діяльності інших людей і до перспектив розвитку Інтернета.В даній роботі зупинимося на демографічних і соціальнихданних, отриманих в 1992-1995 рр. Попередні результатиработи публікувалися раніше (Арестова та ін., 1996, Arestova et al., 1993, 1996). В ході роботи був розроблений проект створення спеціальнойсоціально-психологічної служби, однією з головних функцій которойбило б проведення психологічних і соціологічних досліджень (Арестова та ін., 1992).
Кількість учасників цих опитувань представляється репрезентативним: в 1992 р в опитуванні брало участь 166 чоловік, в 1993 р - 305, в 1994 р - 489, в 1995 р - 435, в 1996 р - 674, в 1997 р - 586 .
Деяке зменшення вибірки в 1997 р було наслідком ізмененіяспособа розсилки опитувальників по електронній пошті: через протестовсо боку деяких учасників мережі BBS FIDO опитувальник НЕ рассилалсяв луна-конференції FIDO. В якості респондентів виступили русскоязичниепользователі глобальних комп`ютерних мереж на території Росії, країн СНД і країн Балтії.

Результати дослідження
вікові параметри

Результати дослідження показали, що найбільшу по чісленностігруппу респондентів становлять особи 21-25 років. Кілька меньшуючасть користувачів представляють респонденти у віці 26-30лет. Все возрастнииие категорії користувачів придбали устойчівоезначеніе і коливаються в незначних межах.
Таким чином, можна сказати, що вікові показники популяцііпользователей Інтернету стабілізувалися, а спостережувана дінамікасвязана головним чином з поступовим старінням вікової группи21-30 років.

Вік 1992 року,% 1 993,% 1994% 1995 року,% 1996 року,% 1997,%
менше 20 років 2 5 12 13 15 13
21-25 25 30 30 36 31 33
26-30 32 30 23 20 23 21
31-35 18 18 15 14 14 14
36-40 11 10 7 8 8 8
41-45 6 5 6 5 5 5
46-50 4 2 4 3 3 4
більше 50 років 3 2 3 3 2 3

Стаж роботи в компьтерних мережах

За стажем роботи в комп`ютерних мережах було отримано прогрессірующееувеліченіе кількості користувачів, які тривалий час працюють в сеті.По даними опитування 1997 р найчисельнішою є группапользователей зі стажем роботи в мережі більше трьох років. У той ж час зменшилася кількість новачків, що надіслали відповіді на анкетуі працюють в мережі менше 3 місяців. Цей факт може об`яснятьсяне зменшенням числа нових користувачів, а зменшенням їх інтересак читання телеконференцій, в які розсилалися наші анкети.

Стаж роботи 1992 року,% 1993,% 1994% 1995 року,% 1996 року,% 1997,%
менше 3 міс. 22 6 10 6 5
3-6 міс. 31 19 11 11 8 7
6-12 міс. 36 23 21 17 13 14
1-1,5 м 15 13 15 15 13 14
36-40 11 10 7 8 8 8
1,5-2 м 8 15 17 11 14 12
більше 2л. 10 5 16 18 18 14
більше 3 років 3 14 17 26 32

Популярність телеконференцій (ТК)

Питання про те, на які телеконференції підписуються користувачі, дозволив виявити таку динаміку.

Популярність конф. 1992 року,
% Одна тисяча дев`ятсот дев`яносто три,
% 1994
% 1995 року,
% 1996 року,
% 1997,
%
комерційні 71 50 34 33 40 26
наукові 19 21 40 32 34 33
програмістські 69 69 65 61 63 60
організаційні 64 47 49 43 40 29
хобі та гумор 28 41 49 56 58 54
з мистецтва немає д-х 22 16 25 22
політичне життя., релігійні. немає д-x 10 14 15 11
внетематіческіе немає д-х 36 35 36 26
не підписані 4 6 4 6 3 4

Відзначимо, що сума відсотків по питаннях не завжди дорівнює 100, т.к. допускався одночасний вибір відразу декількох пунктів меню.
Різко зменшилася популярність комерційних телеконференцій. Цепояснюється переходом комерційних користувачів на роботу з сістематізірованнойінформаціей (зокрема, WWW). Різко впав інтерес до організаціоннимтелеконференціям.Ето може пояснюватися тим, що правила роботи інтернет є усталеною системою і не вимагають постоянногоконтроля за їх зміною з боку користувачів. Інформаціюорганізаціонного характеру респондентам все більшою степеніпредоставляют вторинні провайдери телекомунікаційних услуг.Как показало опитування 1997 року, зменшився інтерес також і до внетематіческімтелеконференціям. Посилився в порівнянні з 1992 р і стабілізіровалсяінтерес до телеконференцій з наукової тематики, що слід напрямуюсвязать з зусиллями вітчизняних і закордонних організацій, предоставляющіхдоступ до Інтернету науковим та освітнім установами в Россиии СНД. В цілому можна зробити висновок про деяке зменшення популярностітелеконференцій в цілому як виду інформаційних послуг.
Отримані нами дані можуть бути співставлені з результатаміопроса РОЦИТа (Що робити .., 1997). Оскільки опитування РОЦИТа аналізіровалінформаціонние запити користувачів Інтернету, а не подпіскуна телеконференції, як в нашому випадку, можна говорити толькоо частковому перетині отриманих даних. При проведенні опросаіспользовалась інша, відмінна від нашої, методика збору данних.Как наслідок, респонденти належали до незбіжним популяціямпользователей. Як показало опитування РОЦИТа, дані якого опублікування листопаді 1997 року на сайті https://interrussia.com/online/rusint.html,информационные запити користувачів Інтернету мають следующеераспределеніе за інтересами: наука, освіта, технології - 15% - (33% по нашими даними) - культура і мистецтво - 8% - (22% по нашімданним) - політика, соціальні питання - 2% - (11%) - новини іпубліцістіка - 5% - (аналогічних даних немає) - секс - 1% - (нетданних ) - бізнес і економіка - 23% - (26% за нашими даними) - Интернети комп`ютери - 34% - (60% за нашими даними) - здоров`я, спорт іотдих - 11% - (54% за нашими даними).
Як бачимо, дані, отримані на матеріалі бажаних телеконференційі інформаційних запитів в Інтернеті, збігаються лише отчасті.Для отримання порівнянних даних потрібно уніфікація методики узгодження вибірки респондентів.
Регіональна приналежність респондентів

По регіонах респонденти розподілилися наступним чином:

Регіон 1995 року,% 1996 року,% 1997,%
Москва і область 26 27 20
С.-Петербург і області 7 9 7
Інші рег.Евр.часті Росії 18 14 22
Урал 8 14 11
Сибір 9 10 9
Д. Схід 2 2 + 2
Україна 23 18 26
Балтія 1 1 + 1
Інші країни СНД 2 0 3

У 1992-1994 р.р. дані такого роду не запрошувалися. Такімoбразом, найбільшу активність в рамках проведених опитувальних ісследованійпроявілі користувачі комп`ютерних мереж, які проживають в центральнихобластях Росії і на Україні. Мабуть, говорити про ісчезновенііпроблеми комунікативної ізоляції жителів периферійних терріторійпока рано. Разом з тим не можна не відзначити реальну значімостьІнтернета в об`єднанні (інформаційному, комунікативному і організаційному) периферійних і центральних районів величезної країни, разобщаемойполітіческімі і економічними проблемами.
Іншим аспектом регіональної проблеми є величина населеннихпунктов, в яких проживають респонденти. Як показало опитування 1997р., 57% опитаних проживає в містах з більш ніж мілліоннимнаселеніем- 13% - в містах від 500 тисяч до 1 мілліона- 10% -у містах від 300 до 500 тисяч-12% - в містах від 100 до 300 тисячі лише 7% - в містах і населених пунктах з населенням менш 100тисяч чоловік.

Професійна приналежність респондентів

За власною оцінкою респондентів, їх професійна прінадлежностьтакова:

Професія 1992,% 1995,% 1996,% 1997,%
програмісти 64 47 45 37
мережевики 25 28 27
научн.работн. і давши. 19 23 17 21
служ. комерц. фірм 20 15 17
електронщики 16 15 14
учні 10 17 18 19
люди вільних професій 14 12 9
бізнесмени 43 11 11 8
працівники виробництва 6 6 4
журналісти і робіт. реклами 4 2 8 7
управлінці, менеджери 28 18 17

Нагадаємо, що перевищення суми по стовпцях 100% об`ясняетсявозможностью вибору кількох пунктів меню одночасно.
В опитуваннях 1993-1994 років такі дані не запрошувалися. Як відноіз результатів, найбільше серед респондентів ставків, программістові наукових співробітників (викладачів). Найменша колічествоответов отримано від виробничників, журналістів і людей свободнихпрофессій.
Динаміка змін полягає в прогресуючому зменшенні колічествареспондентов-програмістів. Цей результат імовірно можетбить пов`язаний зі зрадою соціального статусу професії программіста.Налічіе обширного ринку комп`ютерних програм призвело до уменьшеніюспроса на спеціальні прикладні програми, написанням которихі займалася основна частина програмістів. Це призвело до уменьшеніюколічества людей, які професійно займаються програмуванням, до поєднання програмістами професій сетевика, менеджера і інших.

Підлога

Лише в опитуваннях 1996 і 1997 р респонденти повідомляли про свою половойпрінадлежності. У 1996 р жінок було 8% і чоловіків 92%, а в 1997р. жінок стало 10%, а чоловіків - 90%. Як бачимо, в цілому женскійконтінгент вельми слабо представлений серед користувачів Інтернетав Росії і країнах СНД. Зазначений У 1997 г.некоторий зростання чіслареспондентов-жінок чи не свідчить про вирівнювання половогосостава користувачів комп`ютерних мереж.

Характеристика комунікативних контактів в комп`ютерній мережі

Респонденти відповідали на запитання про ефективність комп`ютерних сетейкак кошти зав`язування нових і підтримки сформованих коммунікатівнихконтактов.

Характер знайомств 1992 року,% 1994% 1995 року,% 1996 року,% 1997,%
деловиe 42 24 22 26 29
хороші товариші 28 30 31 32 34
зарубіжні 26 36 39 немає
настирливі клієнти 8 9 8 28
нове коло спілкування 58 58 55 53
приємні зустрічі 25 23 22
суцільні розчарує. 1 1 + 1
близькі за інтересами 51 46 45 47
корисні знайомства 44 39
непотрібні контакти 7 8 11 28
не набув контакт. 25 7 9 5

Найбільша динаміка відзначається за графами "настирливі клієнти"і "непотрібні контакти". Число таких контактів в 1997р. різко зросла.
Разом з тим стабільно високим залишається рівень ділових та дружескіхконтактов. Це дозволяє припускати, що Інтернет сохраняетсвоі позиції як нова, активно впливає на коло спілкування користувачів, комунікативне середовище. З огляду на активність респондентів з України (і з інших країн), можна припустити, що Інтернет в определеннойстепені сприяє подоланню роз`єднаності жителів едінойв минулому країни.

Найбільш популярні мережеві послуги

Вид послуг 1995 року,% 1996 року,% 1997,%
Електронна пошта 98 96 99
Телеконференції 91 96 99
FTP 51 57 63
WWW 41 63 81
BBS 32 28 18
Telnet 30 29 25

Як бачимо, найбільш популярним способом роботи в компьютернихсетях залишається користування електронною поштою, прівлекательностькоторой пояснюється низькою вартістю і високою швидкістю. Наблюдаетсяуменьшеніе популярності участі в телеконференціях при увеліченііпопулярності FTP і особливо Зменшується популярність BBS іTelnet.
Висновок полягає в тому, що користувачі вважають за краще пользоватьсяболее структурованою інформацією високотехнологічних відовінформаціонних послуг (WWW). При цьому популярність телеконференційі BBS знижується через їх відносну простоту і малої структурірованностіінформаціі.

висновок

Склад респондентів проявляє помітне сталість при опитуваннях, проведених протягом 6 років. З цього можна зробити висновок, чтопопуляція активних користувачів Інтернету в Росії (а почасти в ближньому зарубіжжі) стабілізувалася за своїми соціально-демографіческімпоказателям. Ми припускаємо, що наші респонденти в достаточноймере репрезентативно представляють дану популяцію, яка неможе бути описана більш конкретно. Тим самим триваюче напротязі 5 років дослідження фактично може вважатися моніторінгомпопуляціі користувачів комп`ютерних мереж в пострадянському пространстве.Особое значення набуває той факт, що приблизно чверть респондентовпредставляют України, так що дослідження не обмежується рамкаміРоссіі.
Динамічні зміни спостерігаються в основному в сфері пользовательскіхінтересов, яким надають перевагу форм інформаційних послуг, оцінок комунікації, що здійснюється за допомогою Інтернету. Спостерігається зсув інтересовпользователей в сторону високотехнологічних послуг типу WWW і FTP, в тому час як популярність телеконференцій і BBS зменшується.
Цей факт побічно підтверджує актуальність проблеми пошуку нужнойінформаціі серед практично необмежених можливостей вибора.Ето виводить на перший план проблему структурування хранящейсяі циркулюючої в Інтернеті інформації, пошуку критеріїв структурування (а отже, і пошуку) цієї інформації в мережі.
Відзначається зрушення інтересів користувачів від процесуальних моментовфункціонірованія Інтернету (розкритих, наприклад, в організаціоннихтелеконференціях) в сторону змістовних інформаційних моментов.Інимі словами, сам Інтернет все більше стає швидше средствомвиполненія інших видів діяльності, ніж непосредственнойцелью користувача (що спостерігається, наприклад, на початкових стадіяхработи в Інтернеті ).