Психологія і психотерапія

З випадкової розмови дізналася, що працівник одного з украінскіхбанков регулярно знімає з рахунку банку великі суми готівкою, використовує їх в особистих цілях, а потім "повертає", Залишаючи в своїй кишені пристойну "маржу". Любопитнаямозаіка: великі, готівкові, регулярно, в особистих цілях, повертає ... Банкіри і ті, хто не так давно пробував отримати кредит в банку, зрозуміють моє здивування, оскільки знайомі зі складністю і канітельностьюетого процесу.
Відомі заслуговують на увагу і довіри дані про те, що 25% втрат в банківській справі відбувається через шахрайства персонала.Существует і психологічне обгрунтування того, що мошеннікомможет стати майже кожен. Напрошується сам собою висновок, що любойбізнес приречений на ці самі 25% втрат, з чим залишається лише сміренносогласіться.
Бути може, смиренність і є похвальним якістю, але до ізвестногопредела. Навряд чи комусь захочеться розкрити кишеню ширше, дабиоблегчіть працю кишенькового злодія.
"Порятунок потопаючих - справа рук самих потопаючих!" Знаменітаяфраза Ільфа і Петрова сьогодні набуває нового змісту. Мошеннічестволегче і дешевше попередити, ніж розслідувати і расхлебивать.Да і коли шахрайство відбувається і його розкривають, то победітелейобично не буває. Шахрай, не встигнувши вдосталь насолодитися раздобитиміблагамі, втрачає набагато більше, піддаючись приниженню, презреніюі покаранню. Жертви шахрайства втрачають гроші, час, оказиваютсяв центрі уваги, втрачаючи довіри клієнтів і партнерів з-засвоей необачності. До речі, саме тому ряди мошенніковотнюдь НЕ рідшають, а множаться: постраждалі фірми, побоюючись розголосу, вважають за краще шахрая відпустити з миром.
У попередженні шахрайства основну роль грають два главнихфактора:
створення в організації атмосфери довіри, відкритості та взаєморозуміння;
запобігання вчиненню шахрайства.

Створення необхідного психологічного клімату

Ризик шахрайства різко зростає, якщо в компанії панує атмосферабезответственності, відсутні чіткий контроль і добре поставленнаяотчетность.
Оскільки, на думку фахівців, більшість людей цілком способнина шахрайство, то під тиском зовнішніх обставин вероятностьпроявленія такої схильності помітно зростає. Нарешті, каждомуруководітелю фірми слід пам`ятати золоте правило: якщо у васпроізошло що-небудь подібне, то аналіз того, що сталося следуетначінать з неприємного питання - "Що я зробив для того, щоб опинитися в цьому положенні?".
Можна навести величезну кількість прикладів, коли моральна небезупречностьвисшего управлінської ланки ставала прикладом для їх подчіненних.Опит показує, що якщо службові провини і злочини остаютсябезнаказаннимі, а поведінка самого керівництва далеко від образцового- кількість випадків шахрайства різко збільшується.
Назвемо п`ять основних чинників, які сприяють созданіюв організації здорового психологічного клімату.
Ретельне тестування прийнятого на роботу персоналу і раз`ясненіетребованій фірми Фахівці вважають, що лише 40% людей можнавважати чесними, 30% - відносно чесними, а що залишилися 30% - нечесними. Які ж методи найбільш ефективні при "просеивании"кандидатів? Залежно від посади, на яку претендуетпоступающій на роботу, пропонуються: перевірка за допомогою служббезопасності, рекомендації з одного-трьох попередніх місць роботи (від співробітників, а не кадровиків), психологічне тестування ретельна перевірка анкетних даних. Після прийняття сотруднікана роботу слід ознайомити його з правилами, встановленими вфірме, і санкціями, що накладаються в разі вчинення шахрайства.
Створення атмосфери довіри і взаєморозуміння. Для цього важнопрідержіваться двох основних моментів: проведення ясною і обоснованнойкадровой політики, а також встановлення в фірмі клімату межлічностнихвзаімоотношеній, що дозволяє співробітникам незалежно від служебногоположенія, відверто висловлювати свою думку. Адже відомо, що часто безрезультатне прагнення людини звернути на себявніманіе заводить його в психологічну безвихідь, провокуючи на негатівниепоступкі, а відсутність можливості висловлювати свою думку лішьусугубляет ситуацію. Серед факторів, що сприяють шахрайству, можна також назвати неадекватну заробітну плату, неопределенностьв соціальне забезпечення, нерівноправність всередині організації, автократіческійстіль керівництва, "авральний" стиль роботи, недружелюбнуюатмосферу, хворобливе суперництво, нечітке визначення должностнихобязанностей.
фірмовий "кодекс честі" У літературі по менеджментучасто йдеться про те, що якщо ви хочете, щоб ваші сотруднікібилі чесні, вам слід чітко змоделювати і постійно демонстріроватьобразец гідної поведінки. Є, мабуть, навіть сенс в складанні"кодексу честі" фірми, щоб працівники фірми, подпісавтакой кодекс, цілком усвідомили вимоги до них, а поставлена підпис, природно, зобов`язувала б пам`ятати про прінятойна себе відповідальності.
Програми допомоги співробітникам. В якості одного з "опрaвданій"шахрайства часто наводиться тиск зовнішніх обставин, з якими співробітник не в змозі впоратися самостоятельно.У фірм, які серйозно ставляться до особистих проблем своїх сотруднікові дійсно допомагають їх вирішувати, куди менше шансів стати об`ектоммошеннічества. Тому варто подбати про спеціальні программахпомощі співробітникам по виходу з психологічної кризи, разрешеніюпроблем сім`ї, здоров`я та ін.
Невідворотність покарання. Неминучість покарання - один з наіболеедейственних факторів стримування. Просто звільнення з роботи -не настільки відчутне покарання, як, наприклад, повідомлення членів семьіі знайомих шахрая про вчинені ним дії. Жорстка політікапо відношенню до винних - міра, цілком виправдана і существенносніжающая можливість фінансово-економічних злочинів.

Як запобігти шахрайству?
Фахівці пропонують шість способів попередження шахрайства.

Надійна система внутрішньофірмового контролю Ця система должнаобеспечівать: повний і всебічний контроль, чітко отлаженнуюсістему бухгалтерської звітності в поєднанні з регулярно проводімиміконтрольнимі заходами. Тут особливе значення пріобретаютлічние якості і компетентність працівників фірми, принципи Істіл роботи управлінців, діяльність внутрішньо фірмового аудиту, регулярні інвентаризації, розподіл контрольних обов`язків, проведення незалежних перевірок і ретельне дотримання правілдокументооборота.
Запобігання змови між співробітником і стороннім партнером.Прімерно 71% всіх зловживань відбувається в поодинці. Наіболеетрудно виявити ті 29% випадків шахрайства, які совершаютсяв результаті змови, тим більше, що в подібних ситуаціях, какправіло, фігурують значні суми. Оскільки підготовка такойафери вимагає тривалого часу, то як профілактичний средствопредлагается ротація кадрів і переміщення по службі.
Чітке інформування всіх партнерів фірми про її політиці в отношенііслужебних зловживань Офіційний лист, що повідомляє партнерово тому, що співробітникам вашої фірми заборонено приймати подарунки винагороди від ділових партнерів, а також штамп "Подлежітаудіторской перевірці" на зворотному боці бланків напомінаетобеім сторонам про можливі наслідки неформальних відносин.
Перевірка персоналу. Як правило, викрадені кошти тратятсяна так звану "життя невідповідно до своїх достатків", Тобто всякоезаметное зміна способу життя кого-небудь з працюючих в фірмеможет бути симптомом совершающегося шахрайства. Хай би вже -на ранній стадії. А тому - будьте взаємно уважні і спостережливі, шановні колеги! Особливо зі служби безпеки фірми.
Використання анонімної інформації Про те, що доносити - погано, нас офіційно повідомили ще за часів гласності і перестройкі.Но, щоб позбутися від моральних мук, щоразу згадуйте, що живете ви з заробленого в своїй фірмі. Шахрай угрожаетвашей стабільності і зазіхає на частину вашого заробітку. Раскроемкарман ширше? А для того щоб уникнути загальної і взаємної підозріливості, нехай всі, хто працює в фірмі просто знають про існування "горячейлініі" для анонімних попереджень і не відчувають судьбув різних сумнівних справах.
Політика активного аудиту Використання аудиту для профілактікімошеннічества нагадує персоналу про те, що його робота і действіямогут бути перевірені в самий незручний час.
Отже, ніхто не застрахований від шахрайства, однак практика показує, що ризик зловживань можна звести до мінімуму. Засоби і зусилля, витрачені на профілактичні заходи та заходи, зазвичай оказиваютсяболее ефективними капітало- і трудовитратами, ніж ті, которихпотребует розслідування вже вчинила злочину. Загальновідомо, що хворобу легше попередити, ніж лікувати. Тому - профілактика, панове, профілактика ...