Психологія і психотерапія

URL

Як як важливу роль відігравали почуття, емоції, відносини людей, але общеніепредполагает не тільки і не стільки передачу емоційних станів, скільки передачу інформації. Зміст інформації передаетсяпрі допомоги мови, т. Е. Приймає вербальну чи словесну форму.
Навряд чи можна сумніватися в тому, що знання основ ораторскогоіскусства необхідно кожному, хто бере участь у громадському жізні.Детальность людини, професія якого пов`язана з постояннимпроізнесеніем промов, читанням лекцій, доповідей, просто немислімабез грунтовних знань принципів і правил ораторського мистецтва.
Публічна мова може розглядатися як своєрідне проізведеніеіскусства, яка впливає одночасно і на почуття, і насознаніе. Якщо діє тільки на здатність логічного воспріятіяоценкі явищ, не зачіпаючи плотської сфери людини, вонане здатна виробляти сильне враження. Майстерність публічнойречі полягає в умілому використанні загальних форм людського мислення: логічної і образної. Мистецтво є мислення образами - етотзакон може бути застосовний і до ораторського мистецтва. Ідея мови, її зміст доходить до свідомості через емоційну сферу. Задачаоратора полягає в тому, щоб впливати на почуття слушателей.Сільное почуття, переживання людини завжди зачіпають і розум, залишаючи незабутні враження. Мова є щось більше, чеммеханіческі вироблений ряд звуків, який виражає мімолетниенаблюденія і настрою, що займають в дану хвилину того, ктоговоріт. Мова - це людина в цілому. Кожне висловлювання і фактично, і в свідомості сприймає її представляє собою мгновенноераскритіе всього досвіду і характеру, намірів і почуттів человека.Речь - невід`ємна частина характеру і найширшим чином определяютлічность. У наші дні мова, більш ніж будь-коли раніше, представляетсобой головний засіб, за допомогою якого люди живуть разом ісотруднічают в місцевих, національних і навіть міжнародних масштабах.Для світу, перед будь-що загрожує йому небезпекою, слово буде темсредством, яким люди доб`ються перемоги, якщо воно восторжествує.
Слово є засобом передачі інформації, але не завжди проісходітее повна передача від однієї людини іншій.
При передачі інформації частково спотворюється її сенс, частічнопроісходіт її втрата. Цей процес жартівливо проілюстрував А.Моль в прикладі передачі вказівок по ланцюжку капітан - ад`ютант- сержант - капрал - рядові солдати:
Капітан - ад`ютантові: "Як ви знаєте, завтра відбудеться сонячне затемнення, це буває не щодня. Зберіть особовий склад В5 годин на плацу, в похідному одязі. Вони зможуть спостерігати це явище, а я дам їм необхідні пояснення. Якщо буде йти дощ, то спостерігати буде нічого, в такому випадку залиште людей в казармі. "
Ад`ютант - сержанту: "За наказом капітана завтра вранці проізойдетсолнечное затемнення в похідному одязі. Капітал на плацу дасть необходімиеоб`ясненія, а це буває не щодня. Якщо буде йти дощ, спостерігати буде нічого, тоді явище відбудеться в казармі. "
Сержант - капрала: "За наказом капітана завтра вранці о 5 часовзатменіе на плацу людей в похідному одязі. Капітан дасть необходімиеоб`ясненія на рахунок цього явища, якщо дощитиме, що биваетне кожен день. "
Капрал - солдатам: "Завтра в саму рань, о 5 годині, сонце наплацу зробить затемнення капітана в казармі. Якщо дощитиме, то це рідкісне явище відбудеться в похідному одязі, а це биваетне кожен день. "
Видно, що сам процес словесного оформлення думки і їх поніманіес неминучістю породжує деформацію змісту повідомлення. І все желюді розуміють один одного. Розуміння постійно корегується, оскільки спілкування - це не просто передача інформації (знання, фактичних відомостей, вказівок, наказів, ділових повідомлень), а обмін інформацією, яка передбачає зворотний зв`язок.
Висловлювання без орієнтації на співрозмовника носить форму монолога.Сумма втрат інформації при монологічному повідомленні може достігать50%, а в деяких випадках і 80% від обсягу вихідної інформаціі.Монологічность в спілкуванні виховує людей з малорухливим психікою, низьким творчим потенціалом. Дослідження ж показують, чтонаіболее ефективною формою спілкування є діалог.
Діалог передбачає вільне володіння мовою, чуйність до невербальнимсігналам, здатність відрізняти щирі відповіді від уклончівих.В основі діалогу - вміння ставити питання собі і іншим. Вместотого, щоб вимовляти безапеляційні монологи, набагато еффектівнеепреобразовать свої ідеї в форму питань, апробувати їх у беседес колегами, подивитися, підтримуються вони чи ні. Уже сам фактвопроса демонструє бажання брати участь в спілкуванні, обеспечіваеть подальший перебіг і поглиблення.
Культура поведінки в будь-якому спілкуванні не мислима без дотримання правілвербального етикету, пов`язаного з формами і манерами мови, словарнимзапасом, т. Е. З усім стилем мови, прийнятим в спілкуванні людей.
У розмові треба вміти дати відповідь на будь-яке питання.
У вербальному спілкуванні людей діловий етикет передбачає прімененіеразлічних психологічних прийомів. Один з них - "формула погладжування" .Це словесні звороти типу: "Хай вам щастить!", "Бажаю успіху!", "Ніпуха, ні пера!", Принесені з будь-якими відтінками.
У мовному етикеті ділових людей велике значення мають компліменти- приємні слова, що виражають схвалення, позитивну оцінку діяльності.
Передача інформації може мати різну форму - це може битьі розмову, і бесіда, і суперечка, і навіть лекція. Таким чином, відивербальних комунікацій дуже різноманітні. Вибір того чи іногосредства залежить від цілей висловлювання, кількості учасників.
У своєму рефераті я хотіла б сказати всього лише кілька слово таких видах вербальних комунікацій, як розмова, бесіда, співбесіда детально зупинитися на таких видах, як суперечка, і менш распространенних- дискусії, полеміці, дебатах.
Розмова - це словесний обмін думками, відомостями. Разговорчасто вживається як синонім до слова бесіда. Розмова, бесіда, обговорення припускають наявність 2х або декількох учасників, які в невимушеній обстановці висловлюють свої думки, соображеніяпо того чи іншого приводу. Обговорення ведеться по какойлибо определеннойтеме і кожен учасник висловлює свою точку зору. Участнікіразговора задають один одному питання, щоб дізнатися точку зреніясобеседніка або прояснити незрозумілі моменти обговорення. Беседаособенно ефективна в тому випадку, якщо виникає необходімостьраз`ясніть какойлибо питання, висвітлити проблему. Собеседованіе- спеціально організована бесіда на громадські, наукові теми.
Суперечка. Слово суперечка служить для позначення процесу обміну протівоположнимімненіямі. Під спором розуміється всяке зіткнення думок, разногласіяв точках зору з якого або питання, предмету, боротьба, при яких кожна зі сторін відстоює свою правоту.
У російській мові є й інші слова для позначення даного явища: диспут. дискусія, полеміка, дебати, дебати. Досить часто оніупотребляются як синоніми до слова суперечка.
Слово диспут прийшло до нас з латинської (disputar - міркувати, disputatio - дебати) і спочатку означало публічну защітунаучного твору, написаного для отримання вченого степені.Сегодня в цьому значенні слово диспут не вживається. Цим словомназивают публічна суперечка на наукову і суспільно важливу тему.
Дискусією (лат. Discusso дослідження, розгляд розбір) називаетсятакой публічний спір, метою якого є з`ясування і сопоставленіяразних точок зору, пошук, виявлення справжнього думки, нахожденіеправільного рішення спірного питання. Дискусія вважається еффектівнимспособом переконання, так як її учасники самі приходять до того іншого висновку.
Діскуссія- це обмін думками з питань відповідно до більш менш визначеними правилами процедури та за участю всіх тільки деяких присутніх на зборах. При массовойдіскуссіі всі члени, за винятком голови, знаходяться в рівній положенні. Тут не виділяють особливих доповідачів і все прісутствуютне тільки в якості слухачів. Спеціальний питання обсуждаетсяв певному порядку, зазвичай в відповідності із суворим або нескольковідоізмененним регламентом і під головуванням должностноголіца.
Збори, які не обставлене формальностями і присвячене обсужденіюкакоголібо приватного питання, зазвичай називається масовим мітінгом.Заседаніе комісії- найбільш частий вид масового обсужденія.Регулярние ділові сесії більшості громадських організаційпроводятся також, як дискусії цього виду. Масові діскуссііподчіняются правилами парламентської процедури. Але іноді процедурабивает абсолютно простий, неформальній. Однак і в таких случаяхімеется голова, який стежить, щоб обговорення йшло нормальноі тільки по порядку денному, щоб ніхто при обговоренні, не занімалпреімущественного положення і щоб висловилося за возможностікак можна більше компетентних учасників зборів.
Групова дискусія полягає в обговоренні питань спеціальнойвиделенной групою перед аудиторією. Як і будь-яка форма обсужденіяперед слухачами, вона являє диспут. Мета групової діскуссіі- уявити можливе рішення проблеми або обговорити протівоположниеточкі зору по спірних питаннях. Але зазвичай вона не дозволяє спораі не хилить аудиторії до какомулібо однаковості дій.
У груповій дискусії бере участь від 3 до 8 членів, які не счітаяпредседателя. Її варіант діалог, включає тільки двох участніков.Участнікі повинні бути добре підготовлені, мати при собі заметкісо статистичними та іншими необхідними даними. Вони должниобсуждать питання невимушено. У жвавій манері. Задаваявопроси і роблячи короткі зауваження.
Симпозіум - ряд виступів групи людей з короткими промовами Наодном і ту ж тему. Як і в груповій дискусії її цілі сводятсяобично ні до вирішення проблеми або спору а до викладу разлічнихточек зору для розширення кругозору аудиторії і наданні нанеё впливу. Число виступаючих не повинно перевищувати четиреілі п`ять, щоб не затягнути збори і не позбавити кожного участнікагруппи можливості розвинути точку зору з обговорюваного вопросу.В більшості випадків на симпозіумі прийнята процедура обох відовдіскуссіі. На симпозіумі іноді допускаються коментарі або вопросисо боку слухачів.
Лекція, представляючи собою єдиний виступ з последующімівопросамі слухачів і відповідями на них лектора, іноді розглядаєтьсяяк дискусія. Але говорити про неї більш доречно в розділі про сімпозіуме.Лекціонная форма часто знаходить застосування на заняттях з іскусствуречі, оскільки вона не пов`язана певною формою і часом.
Інший характер носить полеміка. Про це свідчить і етімологіяданного терміна. Давньогрецьке слово polemicos означає "войовничий, ворожий". Полемікаето не просто суперечка, а такий, при которомімеется конфронтація, протистояння, протиборство сторін, ідей промов. Полеміку можна визначити як боротьбу принципово протівоположнихмненій з того чи іншого питання, публічний спір з метою захистити, відстояти свою точку зору і спростувати думку опонента.
Полеміка відрізняється від дискусії і диспуту саме своєю целевойнаправленностью. Учасники дискусії і диспуту, зіставляючи протіворечівиесужденія, намагаються прийти до єдиної думки, знайти загальне рішення, встановити істину. Мета полеміки інша: треба здобути перемогу надпротівніком, відстояти і утвердити власну позицію.
Однак слід мати на увазі, що по-справжньому наукова полеміка ведетсяне просто заради перемоги як такої. Спираючись на прінціпіальниепозіціі, полемісти вирішують соціально значущі питання, їх виступленіянаправлени проти всього, що заважає ефективному общественномуразвітію.
Полеміка - це наука переконувати. Вона вчить підкріплювати думки убедітельниміі незаперечними доказами, науковими аргументами.
Слово дебати французького походження (debat- суперечка, дебати) .Пренія- російське слово, зафіксоване в лексиконі 17 століття.
Єдиної класифікації суперечок не існує, хоча робляться попиткісістематізіровать їх. До основних факторів, що впливає на характерспора і його особливості відноситься мета спору, соціальна значімостьпредмета спору, кількість учасників, форми проведення спора.По мети розрізняють наступні види суперечки: суперечка изза істини, дляубежденія коголібо, для перемоги, суперечка заради суперечки. Суперечка може служітьсредством для пошуку істини, для перевірки якої-небудь думки, ідеї, для її обгрунтування. Щоб знайти правильне рішення, полемістисопоставляют найрізноманітніші точки зору на ту чи іншу проблему.Оні захищають какуюлибо думка від нападу, щоб дізнатися, какіемогут бути заперечення проти цієї думки, або, навпаки, нападаютна положення, висловлене опонентом, щоб з`ясувати, які естьаргументи в його користь. У такому спорі ретельно підбираються іаналізіруются доводи, виважено оцінюються позиції і взглядипротівоположной боку. Звичайно, такий спір можливий тільки междукомпетентнимі людьми, знаючими дану проблему, заінтересованнимів її вирішенні. Крім безсумнівної користі, суперечка заради істини пріобретаетхарактер особливої краси, він може доставити справжню насолоду задоволення учасникам спору. В результаті такої умственнойборьби людина відчуває себе розвиненіші і краще. І навіть есліпріходіться відступати, здавати позиції, відмовлятися від защіщаемоймислі, то неприємне відчуття від поразки відступає на заднійплан.
Завданням суперечки може стати не перевірка істини, а переконання оппонента.Прі цьому виділяються два важливих моменти. Той, хто сперечається переконує протівнікав тому, в чому сам глибоко переконаний. Але часом він запевняє і тому, що так "треба" з обов`язку служби, в силу яких-небудь обстоятельств.Сам ж він зовсім не вірить в істину того, що захищає, або в ложностьтого, на що нападає.
Метою спору буває не дослідження, які не переконання, а перемога. Прічемполемісти домагаються її з різних мотивів. Одні вважають, що отстаіваютправое справу, захищають суспільні інтереси. Вони переконані в своейправоте і до кінця залишаються на принципових позиціях. Другімпобеда потрібна для самоствердження. Тому їм дуже важливі успехв суперечці, висока оцінка оточуючих, визнання своїх інтеллектуальнихспособностей, ораторських даних. Треті просто люблять побеждать.Ім хочеться перемоги ефективніше. У прийомах і засобах для одержаніяпобеди вони не соромляться.
Досить часто зустрічається і спір заради спору. Це свого роду "мистецтво для мистецтва". Для таких сперечальників байдуже, прощо сперечатися, з ким сперечатися, навіщо сперечатися. Їм важливо блиснути красноречіем.Еслі ви будете заперечувати какоелібо положення, вони обов`язково почнуть захищати. Подібних полемістів можна зустріти серед молоді.
Наведена класифікація видів спору по цілі носить умовний характер.В життя їх не завжди вдається чітко розмежувати.
Характер спору визначається і соціальною значимістю обсуждаемойпроблеми. Предметом спору бувають питання, що відображають общечеловеческіеінтереси. До них, зокрема, відносяться проблеми екології, вижіваніячеловечества, збереження миру на Землі. В процесі суперечки могутзатрагіваться національні інтереси, інтереси певних соціальнихслоев суспільства. Нерідко доводиться відстоювати групові інтереси, наприклад: людей певної професії, колективів отдельнихпредпріятій, установ. У суперечці захищаються сімейні, а такжелічние інтереси полемістів.
На специфіку спору впливає кількість осіб, які беруть участиев обговоренні проблемних питань. За цією ознакою можна виделітьтрі основних групи: спормонолог (людина сперечається сам з собою, це так званий внутрішній спір), спордіалог (полемізіруютдва особи), спорполілог (ведеться декількома або багатьма особами) .В свою чергу спорполілог може бути масовим (всі прісутствующіеучаствуют в суперечці ) і груповим (спірне питання вирішує виделеннаягруппа осіб в присутності всіх учасників).
Спори можуть відбуватися при слухачах і без них. Прісутствіеслушателей, навіть якщо вони не висловлюють свого відношення до спору, діє на сперечаються. Перемога при слухачах приносить большееудовлетвореніе, тішить самолюбство, а поразка стає болеедосадним і неприємним. Тому учасники суперечки при слушателяхобязательно враховують присутніх, їх реакцію, ретельно отбіраютнеобходімие аргументи, частіше виявляють завзятість в думках, поройізлішнюю гарячність.
У суспільному житті нерідко доводиться зустрічатися і з споромдля слухачів. Суперечка ведеться для того, щоб залучити вніманіек проблеми, справити на слухачів певне враження, вплинути необхідним чином.
На процес спору накладає свій відбиток і форма боротьби мненій.Спори можуть бути усними та письмовими. Усна форма предполагаетнепосредственное спілкування конкретних осіб один з одним, пісьменнаяформа - опосередковане спілкування. Усні суперечки, як правило, огранічениво часу і замкнуті в просторі. Письмові форми більш продолжітельниво часу.
В усному суперечці, особливо якщо він ведеться при слухачах, важнуюроль грають зовнішні і психологічні моменти. Велике значення має манера впевнено триматися, швидкість реакції, жвавість мислення, дотепність. Боязкий, сором`язливий людина зазвичай програє по сравнениюс самовпевненим супротивником. Тому письмовий спір буває болеепрігоден для з`ясування істини, ніж усний.
Спори діляться на організовані та неорганізовані (стихійні) .Організованние суперечки плануються, готуються, проводяться під руководствомспеціалістов. Полемісти мають можливість заздалегідь познакомітьсяс предметом спору, визначити свою позицію, підібрати необходімиеаргументи, продумати відповіді на можливі заперечення опонентів.
Неорганізовані, стихійні суперечки, як правило, менш продуктівни.В подібних суперечках виступи учасників бувають недостатньо аргументованими, часом наводяться випадкові доводи, звучать не зовсім зрілі висловлювання.
Отже, в своєму рефераті я розглянула види вербальних комунікацій, їх цілі та зміст, методи проведення. Вербальні, знаковиесістеми завжди були, і по всій видимості будуть головними средствамічеловеческого спілкування. "Слово-це саме життя," - говорив Т. Манн.Прінціпіальним умовою успішної взаємодії є способностьлюдей "знайти спільну мову" - саме мова, а не жест або позу.
"Слово, - пише психолог А. Р. Лурія, - є і засобом контакту, і знаряддям складної розумової діяльності. Практика свідчите зростаючому знанні про мовних комунікацій в умовах усложненіяпроізводственних контактів людей, в процесі взаємин руководітелейі підлеглих, особистості і колективу. Для правильного ізложеніямислі за допомогою слова необхідно уважно стежити за гармонічнимсоедіненіем в слові функцій спілкування і узагальнення, комунікації мислення. "
Так, Діонісій Галікарнаський, кажучи про красу і цінності слова, попереджав молодих ораторів: "... всі молоді душі наслаждаютсяцветістостью вираження і прагнуть до неї шалено, немов одержімиебогом. Вони-то і потребують з самого початку в ґрунтовному і разумномнадзоре і керівництві, якщо тільки хочуть не всяке виговаріватьслово, що на своїм язиком, упаде, і не навмання з`єднувати між собоюпервие ліпші слова, але користуватися підбором слів чістихі справжніх і сприяти їх красі, поєднуючи їх величаво іразом з тим приємно ... слово ж кинуте навмання, як попало, губітвместе з собою і корисну думку. "
ДОДАТОК
ДІЛОВА ГРА "ПОЛІТБОЙ".
Політбой передбачає зіткнення людей з протилежними ідеологіческімівзглядамі і установками, тобто по суті він представляє собою полеміку.Задача політбоя - зіштовхнути в суперечці боку, стоять на прінціпіальноразних позиціях.
Мета гри - формування навичок і умінь ведення полеміки, оказаніепомощі у володінні культурою спору і вдосконаленні полеміческогомастерства.
Ділова гра проводиться в чотири етапи. У ній беруть участіепреподавателі і учні одного або двох класів. На різних етапахігри вони виконують певні ролі: організатора, керівника, учасника політбоя, фахівця по темі, фахівця за логікою, фахівця з культури спору, фахівця з культури мовлення, критика.
Перший етап є організаційним. На консультації рассказиваетсяо призначення і мети гри, про порядок її проведення, завдання участніковігри, про методику підготовки до політбою. Виділяється група організаторів, вибирається її лідер. Учасники ділової гри визначають тему предстоящейполемікі. Для обговорення рекомендується брати найбільш актуальниеі гострі проблеми сучасності, що викликають інтерес у прісутствующіх.Участнікі політбоя діляться на дві групи, що представляють разлічниеобщественние і позиції. Моделюється ситуація спілкування.
На другому етапі здійснюється підготовка до політбою. Організаторирешают все методичні питання, призначають керівника, "фахівців", продумують оформлення аудиторії. Учасники ділової гри ізучаюттему майбутнього політбоя, знайомляться з відповідною літературою, консультуються з усіх питань з фахівцями. Групи разрабативаютв рамках обраної теми питання, які вони припускають задатьсвоім "противникам", готують варіанти можливих відповідей на них, підбирають аргументи і контраргументи.
На третьому етапі проводиться політбой з обраної теми. Ведетполітбой керівник, призначений організаторами. Він представляетобе групи, говорить про мету даної зустрічі, пропонує прінятьактівное участь в роботі. Кожна група коротко розповідає осебе. Учасники політбоя, незалежно від "посад", обсуждаютпредложенние проблеми.
Четвертий етап заключний. На цьому етапі організується обсужденіепроведенного політбоя, критично аналізується діяльність всехучастніков ділової гри. Послідовно надається слово "фахівцям".
Спеціаліст по темі аналізує актуальність обраної теми, злободневностьпредложенних питань. Він оцінює, чи вдалося учасникам полемікіразобраться в обговорюваних проблемах, як повно розглянута вибраннаятема. Спеціаліст по логіці звертає увагу на вміння виступающіхдоказивать свою правоту, переконувати інших, спростовувати думку оппонента.Он аналізує, наскільки доказові і переконливі аргументи, що наводяться учасниками політбоя для підтвердження висунутої точкизрения, зазначає логічні помилки. Спеціаліст по культурі речіосвещает такі питання, як дотримання виступаючим норм современногорусского мови, наявність або відсутність в їхній мові словпаразітов, вміле використання термінів, іноземних слів, образність івиразітельность мови, називає мовні помилки і недоліки. Спеціалістпо культурі спору зазначає, чи дотримувалися оратори нравственноестетіческіенорми спору, вміло чи оперували поняттями, не йшли чи отпредмета спору.
Висловлювання "фахівців" узагальнює "критик". Він дає качественнийаналіз виступів учасників. Для критика необхідні такі якості, як об`єктивність, принциповість, критичний розум, бистротаі гострота реакції, здатність до узагальнень.
Потім пропонується висловити свою думку керівника і всім желающімпрінять участь в обговоренні. На закінчення підводяться підсумки всехетапов ділової гри.
Ділова гра "Політбой" викликає великий інтерес у участніков.Она допомагає розібратися в складних проблемах сучасного життя, сприяє більш глибокому засвоєнню матеріалу, формірованіюі закріпленню переконань, є дієвим засобом виработкіактівной життєвої позиції.

ЛІТЕРАТУРА:
Войскунский А. Е. "Я говорю, ми говоримо", М, Просвещение, 1989
Ночевнік М. Н. "Людське спілкування", М., Просвітництво, 1986
Павлова Л. Г. "Суперечка, дискусія, полеміка", М, Просвещение, 1991
Сопер П. "Основи мистецтва мови", М, 1995
Соціальна психологія і етика ділового спілкування. Лавриненко В.М. М., 1995