Психологія і психотерапія

URL

Жодна сфера життя людини не вільна від конфліктів. Конфлікт це зіткнення, серйозні розбіжності, під час яких человекаобуревают неприємні почуття чи переживання. У конфліктній сітуаціівсегда є принаймні два шляхи, два варіанти поведінки-причому один з них або обидва можуть виявитися прийнятними (або неприйнятними) .Конфлікти незламні, вони з`являються при будь-яких життєвих обстоятельствахі супроводжують нас від народження до самої смерті.
Конфлікти бувають зовнішніми (конфлікт з іншими людьми) і внутрішніми (конфлікт з самим собою). При внутрішніх конфліктах зовнішнього оппонентанет. Однак це не означає, що внутрішні конфлікти - дрібниця ілічто вони не важливі для прийняття рішень. Внутрішні конфлікти определяютнашу систему цінностей, нерідко вердикт «правильно» або «невірно» є результатом внутрішнього конфлікту. Ці конфлікти - основаетікі і моралі. Якби люди в тих чи інших ситуаціях не ощущалівнутреннего конфлікту, вони ніколи не замислювалися б про вопросахнравственності. Поняттю «внутрішній конфлікт» дуже близько поняття «совість».
Чому ми взагалі намагаємося залагоджувати конфлікти, які раз у деловспихівают у нас вдома, в школі, на роботі - всюди?
Не кажучи вже про те, що більшості людей ніякого удовольствіяконфлікти не доставляють, сучасні вчені-медики відзначають губітельниепоследствія стресів, причиною більшості яких є конфлікт.Улажівать конфлікти - це вирішувати людські проблеми. Уладітьконфлікт означає майже напевно зберегти взаємини. Якби це було не так, люди не намагалися б залагоджувати конфлікти.
При суперечках і чварах будь-яка сім`я і взаємини в ній могутсохраніться, дати тріщину або розпастися. Але люди хочуть помогатьдруг одного і підтримувати взаємини. Це бажання сохраняетсядаже тоді, коли з`явилися розбіжності викликають конфлікт.
Звичайно, визнаний, серйозний, глибоко пережитий конфліктберет своє, але, якщо є намір його залагодити, ймовірність того, що вдасться зберегти взаємини в їх внутрішньому, глубінномпроявленіі, дуже велика. Дуже важливо, щоб сторони об`ектівнооценілі один одного і зробили можливих зусиль для прізнаніяценності і важливості своїх взаємин, навіть при їх нинешнемконфлікте. Цей крок однаково придатний для суперечок між учітелемі учнем, матір`ю і дітьми, між чоловіком і дружиною.
Найголовніше, щоб протилежні сторони бачили сенс сохраненіяотношеній. Якщо ж вони не бачать сенсу зберегти їх, то вони незацікавлені в його залагодження. Отже, для залагодження конфліктанеобходімо, щоб всі учасники визнали, що кожен з них цененсам по собі як особистість, що в позиціях опонента можуть битьсвоі гідності, що кожного хвилюють свої (іноді однакові) проблеми і що у кожного з них десь глибоко всередині приховано одножеланіе: залагодити конфлікт і зберегти взаємини.
Хотілося б дати ще одну пораду. У японській армії є хорошееправіло не подавати рапорт в разі будь-якого конфлікту між сослужівцамів протягом 3 діб. За ці три дні, дані на роздуми, можуть кореннимобразом змінитися погляди конфліктуючих сторін на проісшедшее.Очень корисно скористатися цим правилом, якщо в запалі ссорипоказалось, що бажання відновити відносини не виникне ніколи.
Установка «перемога будь-якою ціною» - це позиція людей, які по-настоящемунікогда не виграють. Вони можуть уявляти себе переможцями, а іноді навіть здаватися такими, але насправді, коли на ніхніх подивишся - вони весь час в боротьбі, а життя проходить повз.
Перемога в конфлікті - така ж безглуздість, як добро з кулакамі.В конфліктах не перемагають! Їх влаштовують. Хоча рішучість, непреклонностьбивают необхідні і навіть дуже корисні при вирішенні конфлікту, конкретні нюанси конкретного дії повинні бути результатомвибора. Протистоїть прагненню розглянути кілька варіантовнастрой «все або нічого». Гравці у «все або нічого» набагато чащеполучают «нічого», ніж «все». Більш того, настрій «всі або нічого» може провокувати конфронтацію і перешкоджати залагодженню конфлікта.Очевідно, необхідний інший підхід, при якому рассматріваютсявозможние варіанти виходу з кризи.
Як визначити, який з можливих варіантів вирішення конфліктапрі даних обставин виявиться найкращим? Нерідко рішення, прийнятне для одного боку, не годиться для іншої. Мета полягаєв тому, щоб вибрати компроміс, який якомога більше даеткаждой зі сторін. Найреальніший варіант залагодження конфліктов- це той, який здатний зрушити справу з мертвої точки і позволітперейті від конфліктної ситуації до залагодження конфліктів. Поіскнесколькіх варіантів залагодження конфлікту сприяють його реальномуразрешенію. Завдяки кільком можливих варіантів у протівнойсторони з`являється вибір, і ймовірність успішного ісходаконфлікта підвищується.
Спілкування - головний інструмент при залагодження конфліктів. Без інформірованіядругой боку про ваші наміри і пропозиціях по разрешеніюконфлікта він ніколи не буде викорінено. При залагодженні конфліктові вирішенні проблем спілкування відіграє важливу роль, але нерідко його еффектівностьстрадает через гніву учасників, відсутність ясності або через занежеланія перейти від слів до вчинків. Щоб ефективно спілкуватися, потрібно вміти слухати. Не можна достукатися до опонента, якщо вине чуєте і не розумієте його. Тому вміння активно слушатьстановітся ключовим елементом в процесі спілкування.
Природа людини така, що він просто не здатний слухати іншого, якщо відчуває, що його самого не чують. Він дозволить собі откритьсятолько тоді, коли відчує, що його готові вислухати до кінця.