Комунікативна компетентність лікаря

Відео: Комунікативна компетентність

Комунікативна компетентність як професійно значуща якість лікаря. Професія лікаря передбачає в тій чи іншій мірі виражене інтенсивне і тривале спілкування: з хворими, їх родичами, медичним персоналом - від медичних сестер і санітарок до головних лікарів, керівників медичних установ. Від уміння спілкуватися, встановлювати і розвивати взаємини з людьми багато в чому залежить професійна успішність лікаря.

Хороший психологічний контакт з хворим допомагає точніше зібрати анамнез, отримати більш повне і глибоке уявлення про хворого. Уміння спілкуватися, або комунікативна компетентність, забезпечує порозуміння, довіра у відносинах, ефективність у вирішенні поставлених завдань. Якщо пацієнт довіряє своєму лікарю, не сумніваючись у правильності діагностики і адекватності терапії, то він буде виконувати призначення, пройде всі необхідні діагностичні і терапевтичні процедури.

При відсутності психологічного контакту пацієнт, можливо, не стане дотримуватися лікарських рекомендацій і призначень, проконсультується у інших лікарів або просто у своїх знайомих, займеться самолікуванням, звернеться до представників альтернативної медицини.

У роботі Георгіївського і Боброва наведені уявлення хворих про спосіб лікаря. Найсуттєвішими, з їх точки зору, були визнані наступні якості: поважність, увагу до пацієнтів, любов до професії, доброта, ввічливість, душевність, т. Е. Переважали комунікативно значущі риси. Якості особистості лікаря, що формують емоційний контакт, оцінювалися пацієнтами особливо високо.

Ташликова за даними експериментально-психологічного дослідження були отримані подібні дані. Їм було отримано «еталон» лікаря для хворих неврозами. З найбільшою частотою вони вказували на наступні 10 найбільш істотних, на їхню думку, якостей лікаря: розум - 74 (у відсотках до загальної кількості хворих), уважність - 57, захопленість роботою - 52, чуйність - 49, тактовність - 49, терплячість - 49 , почуття обов`язку - 45, спокій - 40, серйозність - 38, почуття гумору - 38.

Еталон лікаря змінювався в залежності від клінічної форми неврозу, статі і віку хворих. Наприклад, хворі істерією воліли емоційний, «співпереживає» тип лікаря і підкреслювали важливість для них таких його особистісних характеристик лікаря, як чуйність, доброта, терпелівость- хворі на неврастенію воліли «нейтральний», робочий тип спілкування (уважність, тактовність, серйозність, почуття обов`язку) .

Комунікативна компетентність передбачає не тільки наявність певних психологічних знань (наприклад, про типах особистості, про способи переживання і реагування на стрес у різних людей залежно від типу темпераменту, про специфіку зв`язку між типами статури і особливостями психічного складу особистості і т. П.), але і сформованість деяких спеціальних навичок: вміння встановлювати контакт, слухати, «читати» невербальна мова комунікації, будувати бесіду, формулювати питання.

Важливо також володіння лікарем власними емоціями, здатність зберігати впевненість, контролювати свої реакції і поведінку в цілому. Адекватна комунікація передбачає правильне розуміння хворого і відповідне реагування на його поведінку. Незалежно від того, в якому душевному стані знаходиться пацієнт, чи відчуває він гнів або печаль, занепокоєння, тривогу або відчай, лікар повинен вміти з ним взаємодіяти, адекватно будувати відносини, домагаючись вирішення професійних цілей і завдань.

У зв`язку з цим професійно значущим якістю медичного працівника є комунікативна толерантність (як один з аспектів комунікативної компетентності) - терпимість, поблажливість і ін. Комунікативна толерантність показує, в якому ступені лікар переносить суб`єктивно небажані, неприйнятні для нього індивідуальні особливості пацієнтів, негативні якості, осуджені вчинки , звички, чужі стилі поведінки і стереотипи мислення.

Хворий може викликати різні почуття, подобатися або не подобатися, може бути приємний або неприємний лікаря, але в будь-якому випадку психологічна підготовка останнього повинна допомогти впоратися з ситуацією, запобігти конфлікту або виникнення неформальних відносин, коли замість рольової структури «лікар-хворий» виникають відносини дружби , психологічної близькості, залежності, любові. Комунікативна компетентність у професійній діяльності лікаря означає вміння не тільки психологічно правильно будувати відносини з хворим, але і здатність у процесі цих відносин залишатися в рамках професійної ролі.

Соловйова С.Л.